Política de envíos y reembolsos

¿Qué pasa si quiero DEVOLVER mi pedido?

Envíanos un email a hola@bonzoe.es o un whatsapp a nuestro móvil 677 10 85 12 con tu nombre, referencia de pedido y artículo/s que quieres devolver.

En cuanto hables con nosotr@s el proceso de devolución será el siguiente:

1. Tienes que enviarnos la devolución a la siguiente dirección: Avenida de Bruselas, 60, bajo. Tienda Yaiza. CP 28028 Madrid. Los gastos de devolución corren por tu cuenta (la oficina de Correos es lo más económico).
2. Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido, puedes utilizar la misma caja que has recibido u otro sobre/cajita, como tú prefieras.
3. Una vez recibamos tu paquete y comprobemos el estado del mismo, recibirás la devolución en un plazo de 7 días naturales.
4. Tienes hasta 30 días naturales para solicitar la devolución, desde el día que recibas el producto, siempre que éste se encuentre en perfectas condiciones, no esté abierto, sin usar y en su embalaje original.
5. Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo que haya un error.
6. Si el producto tiene un valor mayor a 50€, deberás usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío, para garantizar que recibiremos tu devolución.

¿Qué pasa si quiero CAMBIAR mi pedido?

Envíanos un email a hola@bonzoe.es o un whatsapp a nuestro móvil 677 10 85 12 con tu nombre, referencia de pedido y artículos que quieres cambiar, así te reservamos tus productos solicitados para el cambio!

En cuanto hables con nosotr@s el proceso de cambio será el siguiente:

1. Tienes que enviarnos la devolución a la siguiente dirección: Avenida de Bruselas, 60, bajo. Tienda Yaiza. CP 28028 Madrid. Los gastos de devolución corren por tu cuenta (la oficina de Correos es lo más económico).
2. Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido, puedes utilizar la misma caja que has recibido u otro sobre/cajita, como tú prefieras.
3. Si el producto tiene un valor mayor a 50€, deberás usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío, para garantizar que recibiremos tu devolución.
4. Una vez recibamos tu paquete, te enviaremos tu nuevo pedido, pero esta vez los gastos del nuevo envío son GRATUITOS.
5. Tienes hasta 30 días naturales para solicitar el cambio, desde el día que recibas el producto.
6. Si no hay ningún producto que te encaje en ese momento podemos hacerte un VALE que no caduca. Añadiremos ese importe a tu usuario en nuestra web para futuras compras.
7. ¿Y si tienes mucha prisa por el cambio porque se acerca esa fecha especial para la que lo habías comprado? ¡Llámanos al 677 10 85 12 o escríbenos a nuestro whatsapp! Seguro que encontraremos una solución.

¿Cómo son nuestros envíos?

Siempre y cuando no haya razones excepcionales, recibirás tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas.

Ten en cuenta que los pedidos realizados después de las 16.00h (GMT +1) del lunes al jueves, y de las 13.00h (GMT +1) del viernes, así como aquellos realizados durante el fin de semana, se prepararán para ser enviados el siguiente día laborable.

Las días festivos nacionales en España y locales en la Comunidad de Madrid, pueden causar retrasos en las entregas.

En periodos especiales de venta (Rebajas, Black Friday, Navidad etc.) los plazos de envío también podrían extenderse.

Los retrasos aduaneros no están reflejados en los tiempos estimados de entrega.

Las fechas estimadas de entrega se calculan en días laborables.

Disfruta de envío gratuito para pedidos superiores a 60 euros en la península y a partir de 120€ para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa.